Na Smart Shop Duo, buscamos oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Caso seja necessário realizar a troca ou devolução de um produto, seguimos procedimentos claros, respeitando a legislação brasileira e prezando pela satisfação de nossos clientes.

Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente concorda com as condições descritas nesta política.

Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet poderão ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento dentro desse prazo.

O produto deverá ser devolvido:

• sem sinais de uso inadequado;
• em perfeitas condições;
• com embalagem original, quando disponível;
• acompanhado dos acessórios enviados.

Após a conferência do produto, serão iniciados os procedimentos previstos para devolução ou reembolso.

Produtos com Defeito

Caso o cliente identifique defeito de fabricação, deverá entrar em contato com a Smart Shop Duo assim que possível, informando o ocorrido.

Dependendo da situação, poderá ser solicitada a análise do produto antes da definição da solução.

Após a avaliação, poderão ser adotadas medidas como:

• substituição do produto;
• envio de outro item equivalente;
• reembolso dos valores pagos, quando aplicável.

Produto Divergente do Pedido

Se o cliente receber um produto diferente daquele adquirido, deverá comunicar nossa equipe imediatamente.

Após a confirmação da divergência, orientaremos todo o procedimento para devolução e providenciaremos a solução adequada.

Condições para Aprovação da Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, poderão ser observados critérios como:

• solicitação realizada dentro do prazo previsto;
• produto compatível com as condições desta política;
• ausência de danos causados por mau uso;
• envio completo do produto e de seus acessórios, quando aplicável.

Cada solicitação será analisada individualmente.

Produtos que Não Poderão ser Trocados

A troca ou devolução poderá não ser aprovada quando houver:

• sinais de uso incompatíveis com simples conferência do produto;
• danos provocados pelo cliente;
• alterações ou modificações realizadas após o recebimento;
• solicitação fora dos prazos previstos pela legislação ou por esta política.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe informando:

• número do pedido;
• nome completo;
• CPF utilizado na compra;
• motivo da solicitação;
• fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações para continuidade do atendimento.

Custos de Envio

Quando a troca ou devolução ocorrer em razão de defeito de fabricação, divergência no pedido ou outra situação de responsabilidade da Smart Shop Duo, os custos relacionados ao procedimento serão tratados conforme a legislação aplicável.

Nos demais casos, as condições serão analisadas individualmente.

Análise da Solicitação

Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará a conferência das condições informadas.

Caso todos os requisitos desta política sejam atendidos, será dado prosseguimento à troca, substituição ou reembolso, conforme o caso.

Atendimento

Caso tenha dúvidas sobre nossa Política de Troca e Devolução, nossa equipe está à disposição para ajudar.

Telefone / WhatsApp: (38) 99231-0125

E-mail: contato@smartshopduo.com

Endereço: Avenida Donato Quintino, 90 – Cidade Nova – Montes Claros/MG

A Smart Shop Duo trabalha continuamente para oferecer um atendimento responsável, transparente e comprometido com a satisfação de seus clientes.