Na Smart Shop Duo, acreditamos que uma boa experiência de compra não termina na confirmação do pedido. Ela continua durante todo o processo de envio, acompanhamento e entrega.

Por isso, trabalhamos para oferecer informações claras sobre nossa logística, mantendo transparência em cada etapa para que você saiba exatamente como seu pedido será tratado.

Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido é encaminhado para análise, conferência e preparação logística.

Nessa etapa são realizadas as verificações necessárias para garantir que todas as informações estejam corretas antes da expedição do produto.

O prazo de processamento pode variar conforme a disponibilidade do item adquirido e faz parte do prazo total da compra.

Prazo de Entrega

O prazo estimado de entrega é calculado automaticamente durante o checkout considerando:

• CEP informado;
• modalidade de envio selecionada;
• disponibilidade logística da região;
• características do produto adquirido.

A contagem do prazo tem início após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido.

Formas de Envio

Para realizar as entregas, a Smart Shop Duo utiliza operadores logísticos especializados, incluindo os Correios e transportadoras parceiras.

As modalidades disponíveis poderão variar conforme a região atendida e serão apresentadas durante a finalização da compra.

Entregas em Todo o Brasil

Realizamos envios para todo o território nacional.

Em determinadas localidades, principalmente regiões de difícil acesso ou com limitações logísticas, os prazos poderão sofrer alterações em relação à estimativa inicialmente apresentada.

Sempre que possível, essas informações serão refletidas no cálculo realizado durante o checkout.

Cálculo do Frete

O valor do frete é calculado automaticamente pelo sistema com base em fatores como:

• endereço de entrega;
• peso e dimensões do pedido;
• modalidade de envio escolhida.

O custo será informado antes da conclusão da compra, permitindo que você finalize o pedido com total transparência.

Rastreamento

Todos os pedidos enviados recebem um código de rastreamento.

Assim que o envio for confirmado pela transportadora, o código será disponibilizado para acompanhamento da entrega.

Normalmente, essa informação é disponibilizada entre 3 e 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Atrasos na Entrega

Embora trabalhemos para que todas as entregas ocorram dentro do prazo previsto, alguns fatores externos podem interferir na logística, como:

• condições climáticas;
• períodos de alta demanda;
• paralisações ou greves;
• restrições operacionais das transportadoras;
• situações de força maior.

Caso ocorra qualquer atraso relevante, nossa equipe acompanhará a situação junto ao operador logístico e prestará todo o suporte necessário.

Extravio

Se houver confirmação de extravio da encomenda ou impossibilidade definitiva de entrega, a Smart Shop Duo adotará a solução mais adequada para o cliente, respeitando a legislação vigente.

Conforme a disponibilidade do produto, poderá ser realizado um novo envio ou o reembolso integral dos valores pagos.

Tentativas de Entrega

As empresas responsáveis pela entrega normalmente realizam até três tentativas no endereço informado durante a compra.

Caso a entrega não possa ser concluída por ausência do destinatário ou impossibilidade de acesso ao endereço, o pedido poderá ser encaminhado para retirada na unidade responsável ou retornar ao centro logístico da transportadora.

Por esse motivo, recomendamos conferir atentamente os dados informados antes de finalizar o pedido.

Informações do Endereço

Para evitar atrasos ou devoluções, confirme sempre:

• nome completo do destinatário;
• endereço completo;
• número do imóvel;
• complemento, quando necessário;
• bairro;
• CEP;
• telefone para contato.

Informações incorretas ou incompletas podem impedir a conclusão da entrega.

Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida sobre o envio do seu pedido, nossa equipe estará à disposição para ajudar.

Telefone / WhatsApp: (38) 99231-0125

E-mail: contato@smartshopduo.com

Endereço: Avenida Donato Quintino, 90 – Cidade Nova – Montes Claros/MG

Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e confiável, desde a confirmação do pedido até a entrega em seu endereço.