Na Smart Shop Duo, prezamos pela transparência e pelo respeito aos direitos de nossos clientes. Esta Política de Reembolso estabelece as condições aplicáveis para restituição de valores pagos em compras realizadas em nossa loja.

Nosso objetivo é oferecer um processo claro, seguro e eficiente sempre que houver necessidade de cancelamento ou devolução de um pedido.

1. Solicitação de Reembolso

O cliente poderá solicitar o reembolso nas situações previstas pela legislação brasileira ou quando houver enquadramento nas condições estabelecidas pelas políticas da Smart Shop Duo.

Cada solicitação será analisada individualmente para garantir que todos os requisitos sejam atendidos.

2. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet poderão ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem indícios de uso inadequado, acompanhado de seus acessórios, embalagem original, manuais e demais itens enviados.

3. Reembolso por Cancelamento Antes do Envio

Caso o pedido ainda não tenha sido despachado, o cliente poderá solicitar o cancelamento.

Após a confirmação do cancelamento, será iniciado o processo de restituição dos valores pagos.

4. Reembolso por Extravio ou Não Entrega

Caso seja confirmado o extravio da encomenda pela transportadora ou a impossibilidade definitiva de entrega, o cliente poderá optar por:

• o reenvio do produto, quando houver disponibilidade em estoque; ou
• o reembolso integral do valor pago.

5. Reembolso por Produto com Defeito ou Divergência

Se o cliente receber um produto com defeito de fabricação ou diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento o mais breve possível.

Após análise do caso, poderão ser adotadas as medidas cabíveis, incluindo substituição do produto, troca ou reembolso, conforme a situação.

6. Forma de Restituição

O reembolso será realizado utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Os prazos poderão variar conforme a forma de pagamento escolhida.

Exemplos:

• pagamentos por cartão de crédito poderão ser estornados diretamente na fatura, conforme os procedimentos da administradora do cartão;
• pagamentos via PIX poderão ser restituídos para a conta bancária indicada pelo cliente;
• outras modalidades seguirão os procedimentos definidos pela instituição financeira responsável.

7. Prazo para Processamento

Após a aprovação da solicitação de reembolso e, quando aplicável, o recebimento e conferência do produto devolvido, a Smart Shop Duo iniciará o processo de restituição.

O prazo para conclusão poderá variar conforme o método de pagamento utilizado e os procedimentos das instituições financeiras envolvidas.

8. Situações em que o Reembolso poderá não ser Aplicado

O reembolso poderá não ser aprovado quando houver, entre outras situações:

• utilização inadequada do produto;
• danos provocados após o recebimento;
• ausência de acessórios ou embalagem quando necessários para a devolução;
• solicitação fora dos prazos previstos na legislação ou nesta política;
• indícios de fraude ou uso indevido da plataforma.

Cada caso será analisado individualmente.

9. Atendimento

Caso tenha dúvidas sobre esta Política de Reembolso ou precise solicitar uma análise, nossa equipe está à disposição para ajudar.

Telefone / WhatsApp: (38) 99231-0125

E-mail: contato@smartshopduo.com

Endereço: Avenida Donato Quintino, 90 – Cidade Nova – Montes Claros/MG

A Smart Shop Duo trabalha continuamente para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e baseada no respeito aos direitos de seus clientes.